Willkommen im Team,
Rouven.
Diese interaktive Schulung bringt dir alles bei, was du für deinen Einstieg als Sales bei Aparted Communication brauchst — von der Verkaufs-Psychologie über Marketing-Grundlagen bis zur Praxis im Kundengespräch.
Worum es in dieser Schulung geht
Bevor wir loslegen — hier ist das Big Picture deiner Aufgabe und was du in dieser Schulung erwartet.
Hi Rouven — schön, dass du bei uns einsteigst. Du bist ab sofort unser Sales & Kundenberater. Deine Hauptaufgabe: Erstgespräche führen, Kunden auf einer tieferen Ebene abholen und sie mit dem Aparted-Universum verbinden, bevor du sie an die Geschäftsführung übergibst.
Du bist die Visitenkarte von Aparted im Markt — du bringst Kunden so weit, dass sie verstehen, dass wir der eine Partner für integrierte Kommunikation sind, der ihnen Zeit, Nerven und am Ende Geld spart.
Was du in dieser Schulung lernst
Aparted verstehen
Wer wir sind, wie wir denken, was wir verkaufen — und warum wir keine „Klingenputzer-Agentur“ sind.
Verkaufs-Psychologie
Spiegel-Prinzip, Menschen lesen, Painpoints, Verkaufsphasen 0–5, NLP-Grundlagen.
Marketing-Basics
Farbwahrnehmung, RGB/CMYK/RAL, Corporate Identity, Brand Manual — die Sprache, in der wir verkaufen.
Wie du diese Schulung durchgehst
- Lies sie einmal ganz durch — am besten in Ruhe an einem Stück.
- Spiel mit den interaktiven Elementen — Spiegel-Prinzip, Farbtool, Verkaufsphasen, Quiz.
- Komm immer wieder zurück — vor jedem Kundentermin nochmal die relevanten Module checken.
- Am Ende wartet ein Selbsttest, um zu prüfen, ob alles sitzt.
„Lerne mit Bildern und Symbolen. Wenn du dir Zeichnungen merkst, erinnerst du dich später an die Konzepte, wenn du im Kundengespräch sitzt.“
Wer ist Aparted Communication?
Unsere DNA, unsere Selbstdefinition, unser Selbstverständnis im Markt.
Aparted Communication GmbH ist eine Agentur für integrierte Kommunikation mit Sitz in Schwetzingen (Duisburger Str. 13, 68723 Schwetzingen) — mitten in der Metropolregion Rhein-Neckar. Ein zweiter Standort in der Schweiz ist in Vorbereitung. Wir vereinen ein Netzwerk aus Experten — Art-Direktoren, Fotografen, Filmproduzenten, Programmierer, Texter, Public Relations und Manager — unter einem Dach.
„Sie geben den Wind. Wir setzen die Segel.“
Die Bedeutung des Namens
APARTED
Steht für unsere drei Schwerpunkt-Gebiete:
- Marketing — Strategie & Kampagnen
- Medien — Kreation & Produktion
- Management — Umsetzung & Events
COMMUNICATION
Steht für die Produkte und Prozesse, die wir kommunizieren, vermarkten und argumentativ den Medien vermitteln. Wir bauen die Brücke zwischen Unternehmen und Markt.
Was uns einzigartig macht
- Generalunternehmer der Kommunikation: Alles aus einer Hand. Der Kunde hat einen Ansprechpartner für Marketing, Media und Management — keine 10 Dienstleister, keine Reibungsverluste.
- Wir greifen ineinander: Brand Manual, Webseite, Event, Video, Social Media — alles aus einem Guss. Andere machen Stückwerk, wir liefern das Gesamtwerk.
- Wir lehnen Kunden ab: Wir sind in der Position, „Nein“ zu sagen, wenn ein Kunde nicht zu uns passt. Das schafft Standing.
- Wir investieren vor dem Auftrag: 1–3 Termine Vorarbeit, Recherche, Präsentation — bevor wir überhaupt verkaufen. Das ist Aparted-DNA.
Geschäftsführung & Team
Raphael Soueidan
Geschäftsführer · Strategischer Kopf · Netzwerk-Architekt. Raphael ist derjenige, der das Gespräch ins Beziehungsnetzwerk hebt und großen Kunden auf Augenhöhe begegnet.
Das Aparted-Team
Kreation · Markenstrategie · Produktion · Operations. Hinter Aparted steht ein eingespieltes Team aus Art-Direktoren, Filmproduzenten, Programmierern, Textern und PR-Profis — das Brand Manuals baut, Marken-DNA definiert und Corporate Identities von der Pike auf entwickelt.
Referenz-Kunden & Partner
Klick auf eine Referenz für Details zum Projekt — das ist deine Verkaufs-Munition.
Verbände & Auszeichnungen: IHK Rhein-Neckar, BVMW, Marketing RN, Google Partner, Black Table.
Unser Portfolio
Drei Säulen, ein integriertes Angebot. Das musst du im Schlaf können — denn das ist deine Verkaufslandkarte.
Marketing
- Corporate Identity
- Lead-Generierung
- Employer Branding
- Creative Campaigns
- Internal/External Communication Strategy
- Social Media Marketing
- Online & Offline Marketing
- Online & Offline Werbeanzeigen
Media
- Graphic Design
- 2D & 3D Animation
- Photography
- Film
- Drone Footage
- Web Design & SEO
Management
- Corporate Events
- Project Management
- Digitalization & Consulting
- Online Conferences
- Roadshows & Showrooms
- Influencer Management
- Sales Trainings
- Process Management
- App Development
- Data Analysis & Process Optimization
Wie du das Portfolio im Verkauf nutzt
Wichtig — das Portfolio ist kein Menü, von dem der Kunde frei wählt. Du nutzt es als Werkzeugkasten: Du wählst die richtigen Werkzeuge passend zu seinen Painpoints.
Sage niemals: „Hey, wir machen alles!“ Damit bist du draußen. Stattdessen: Stelle Fragen, finde den Painpoint, schlage gezielt 1–2 passende Bausteine vor.
Einmalige vs. wiederkehrende Aufträge
| Einmalig (gehört dem Kunden) | Wiederkehrend (Pflege/Abo) |
|---|---|
| Brand Manual / Corporate Identity | Webseiten-Pflegevertrag |
| Logo-Entwicklung | Social Media Marketing |
| Imagefilm / Cinema Spot | Performance Marketing |
| Corporate Event / Markeneinführung | SEO & Content |
| Webseite (Erstellung) | Process Management / Consulting |
Ziel: Pro Kunde mindestens 1 einmaligen + 1 wiederkehrenden Auftrag verkaufen. Einmaliges schafft Vertrauen, Wiederkehrendes schafft Cashflow.
Die Aparted Verkaufs-Philosophie
Wir verkaufen nicht. Wir bauen Beziehungen, in denen sich Verkauf wie selbstverständlich ergibt.
Die 7 Grundsätze
Vorbereitung schlägt Spontaneität
Bevor wir einen Kunden treffen, recherchieren wir, bauen Präsentationen, kennen seine Branche. Du gehst nie unvorbereitet in einen Termin.
Beziehung vor Abschluss
Erst 2–3 Termine investieren, Vertrauen aufbauen, Mehrwert zeigen — dann über Geld reden. Wer zu schnell zum Abschluss drängt, verliert.
Wir spiegeln den Kunden
Dreieck, Viereck, Kreis. Du passt deine Form dem Gegenüber an — Tonalität, Tempo, Auftreten, Sprache.
Wir lehnen ab
Wenn ein Kunde nicht zu uns passt, sagen wir Nein. Direkt. Das schafft Knappheit und damit Standing.
Mehrwert vor Preis
Wir verkaufen nie über den Preis. Immer über Mehrwert: Zeit sparen, Geld sparen, Risiko minimieren, Marken stärken.
Wir schützen den Kunden
Wir kennen Rechtsgrundlagen (HWG, DSGVO) und Branchen-Fallen. Wir schützen den Kunden vor Fehlern, die ihn Geld kosten würden.
Eine Hand, ein Vertrag
Generalunternehmer der Kommunikation: Ein Ansprechpartner haftet vollumfänglich. Keine Schuldzuweisungen zwischen 5 Dienstleistern.
BONUS: Standing zeigen
Du bist nicht der kleine Sales-Mitarbeiter, der bittet. Du bist der Profi mit Netzwerk, der prüft, ob der Kunde zu uns passt. Selbstbewusst, niemals unterwürfig.
„Wir wollen den Kunden auf einer tieferen Ebene mitnehmen, nicht einfach nur Klingen putzen und rasieren.“
Das Spiegel-Prinzip
Dreieck, Viereck, Kreis — die wichtigste Verkaufstechnik im Aparted-Universum. Klick die Formen an, um die Strategie zu sehen.
Jeder Mensch hat eine „Form“ — eine Identität, eine Schwingung, ein Auftreten. Deine Aufgabe: Diese Form erkennen und dich anpassen. Wenn der Kunde ein Kreis ist, musst du auch ein Kreis werden. Das nennen wir spiegeln.
Dreieck
Klick mich
Viereck
Klick mich
Kreis
Klick mich
So gehst du vor — der 4-Schritte-Spiegelplan
- Beobachten: Schau dir den Menschen an. Auto, Kleidung, Uhr, Sprache, Tempo, Status. Welche Form steht vor dir?
- Erst ankommen: Begrüße ruhig. Höre zu. Spreche im selben Tempo. Mache keine großen Sprünge.
- Form annehmen: Bist du ein Viereck, der Kunde ist ein Kreis? Werde langsam runder. Tonalität, Wortwahl, Themen.
- Ebene verschieben: Sobald du gespiegelt hast, kannst du das Gespräch führen — in seiner Sprache, auf seinem Level.
Du gehst zu Dr. Hans Peter Wild rein und sagst „Hey Hans, freut mich!“ — Game Over. Bei Milliardären / Old Money: per Sie, mit Respekt, gemessen. Bei lockeren Unternehmern: Du, locker, augenzwinkernd. Lies den Raum.
Menschen lesen — Avatare verstehen
Wer ist der Mensch, der vor dir sitzt? Welches Budget hat er? Was kannst du ihm verkaufen? Lies seine Umgebung wie ein Buch.
Wenn du das Büro oder Zuhause eines Kunden siehst, hast du schon 80% der Verkaufsstrategie in der Hand. Möbel, Auto, Kleidung, Accessoires — jedes Detail erzählt dir, was du verkaufen kannst und in welcher Größenordnung.
Was Möbel über Menschen aussagen
| Du siehst… | Das bedeutet | Verkaufs-Insight |
|---|---|---|
| USM Haller in Sonderfarbe + Vitra-Stühle | Stilbewusst, Architektur-affin, Premium | Großer Brand-Auftrag möglich (50–150k) |
| Rolf Benz Ledercouch + Individualfarben | Liebt Maßanfertigung, hohes Budget | Geh ins Premium-Segment |
| Ikea + Holzstammtisch + Bauhausstühle-Mix | Kein Stil, kein Verständnis | Nicht über Design verkaufen — über Kosten/Nutzen |
| Pompöser Pool, der nicht zur Architektur passt | Hat Geld, aber kein Stilgefühl („Prinz Marcus“) | Ego streicheln, fette Lösungen anbieten |
| Schreibtisch in Überlänge, Schwarzmann + Fink | Spezialanfertigung — Individualität wichtig | Maßgeschneiderte Markenwelt verkaufen |
| Konferenzraum mit 40× Vitra-Stühlen à 20k | 800k Euro nur Stühle — Player auf Top-Level | Das ganze Programm bis 6-stellig |
Was das Auto aussagt
Skoda / V-Klasse
Familienvater, bodenständig, sympathisch. Strategie: Fahre selber familiär vor — schaffe Augenhöhe.
Mercedes C-Klasse
Mittelständischer Geschäftsführer mit 10 Mitarbeitern. Strategie: Komm nicht mit dem Porsche — wirkt arrogant.
Porsche, AMG, Ferrari
Etabliert, will Augenhöhe mit Erfolgreichen. Strategie: Hier darfst du selbst stark auftreten — sonst nimmt er dich nicht ernst.
Oldtimer
Liebhaber, Geschmack, Geduld. Strategie: Smalltalk über Auto — sofortiger Connection-Hit.
BYD / Lucid / Chinese EVs
Zukunftsorientiert, technik-affin, früher Adopter. Strategie: Auf Innovation und Effizienz argumentieren.
Tesla / Hypercar
Tech-Geld, oft jung, oft ungeduldig. Strategie: Schnell zum Punkt, keine Floskeln, Daten zeigen.
Profiling-Checkliste — vor jedem Termin
Die wichtigsten Kundentypen
Sechs Archetypen, die dir bei Aparted ständig begegnen werden. Hover über jede Karte.
Der gebildete Profi (Dr. / Prof.)
Lange Töne, sachliche Sprache, Wissenschaftler, lebt in Daten. Erkennst du an: Akademische Titel, ruhiger Tonfall, präzise Wortwahl.
Der „stillose Reiche“
Riesiger Pool, der nicht passt. Ferrari vorm Büro. Goldene Uhr ohne Kontext. Hat Geld, aber kein Geschmack.
Der eingesessene Mittelständler
„So machen wir das schon immer.“ 200 Mitarbeiter, 200 Mio Umsatz, putzt aber selber Reifen. Tunnelblick auf seine Branche.
Der junge Lifestyle-Unternehmer
Reist nach Bali, Europcar-Vertrag, Insta-Stories, frisches Auftreten. Verdient gut, aber instabil — wenn es kippt, kippt es schnell.
Der ewige Berater-Zieher
Will sich beraten lassen, beraten lassen, beraten lassen. Holt 10 Präsentationen ein. Sagt am Ende ab.
Der Old-Money-Player
800 Standorte, 7000 Mitarbeiter, Milliardenkonzern. Spricht wenig, beobachtet viel. Sehr formal.
Du verkaufst nicht den gleichen Service zu unterschiedlichen Preisen. Du verkaufst passende Pakete für unterschiedliche Bedürfnisse: Bei Typ 2 bietest du das volle Programm (€100k+), bei Typ 3 erstmal das Brand Manual als Einstieg (€30k), bei Typ 4 Social Media Abo (€2k/Monat).
Die Verkaufsphasen 0–5
Klick auf eine Phase — und sieh, was dort passiert und welche Aktionen jeweils dran sind.
Jeder Verkaufsprozess durchläuft sechs Phasen. Dein Job: Den Kunden möglichst schnell auf Phase 4 ziehen — und Phase 5 (Abschluss) als logische Konsequenz folgen lassen.
Painpoints & Verkaufstechniken
Schmerzen finden, Vertrauen aufbauen, Kunden in Bewegung bringen — ohne manipulativ zu wirken.
Die zwei magischen Verkaufs-Trigger
1. Geld sparen
Beim Stichwort „sparen“ wird jeder Unternehmer hellhörig. Wir können meist über Prozessautomatisierung, schlankeres Marketing oder bessere Mitarbeiterbindung sparen.
2. Mehr Gewinn / Sichtbarkeit
Klingt ähnlich, ist aber zweite Wahl. „Sparen“ zieht emotional stärker als „Mehr verdienen“ — Verlustangst > Gewinnhoffnung.
Painpoints typischer Kundengruppen
| Branche / Typ | Painpoint, an dem du ansetzt |
|---|---|
| Zahnarztpraxis | Zu wenig Privatpatienten · keine Mitarbeiter · Veraltete Webseite |
| Autohaus | Hersteller-Abhängigkeit (siehe Opel C-Händler-Drama) · Markenkrise |
| Handwerk | Keine Auszubildenden · keine Meister · Mitarbeitergewinnung |
| Mittelständler 50+ MA | Generationenwechsel · digitaler Rückstand · Konkurrenz aus China |
| Lifestyle-Unternehmer | Cluster-Risiko (1 Hauptkunde, wenn der weg ist…) |
| Arzt / Klinik | HWG-Verstöße im Marketing · DSGVO-Probleme · Bewertungsmanagement |
Geistige Brandstiftung — sanft & ethisch
NLP-Technik: Du beleuchtest echte Risiken, die der Kunde unterschätzt. Du übertreibst nicht, du erfindest nichts — du machst sichtbar, was er noch nicht gesehen hat.
„Du machst gerade 80% deines Umsatzes mit Opel. Ich höre, dass die Hersteller gerade dabei sind, C-Händler-Verträge zu kündigen. Was passiert mit deinem Betrieb, wenn dein Vertrag nächstes Jahr nicht verlängert wird? Schau, ich habe da eine Idee, wie wir dich von der Marke ‚Opel-Händler‘ weg in die Marke ‚Dechent — dein Mobilitätsdienstleister‚ transformieren könnten…“
„Mein Meister ist mir gestern gegangen. Wie alt ist deiner? Hast du mal überlegt, was passiert, wenn du keinen Meister mehr hast? Du musst zumachen. — Aber selbst wenn du jetzt Meister suchst — guck mal deine Werkstatt an. Welcher junge Meister will hier arbeiten? Lass uns das Employer Branding mal angucken.“
Die „Kostenlos was schenken“-Technik
Manche Kunden brauchen einen Anschub. Mach ihm einen kleinen Vorgeschmack kostenlos: ein Mockup-Logo, eine Kampagnen-Idee, eine SEO-Schnellanalyse. Damit kommt er auf den Geschmack — und du auf das nächste Level.
„Kostenlos“ heißt eine kleine Idee, nicht das halbe Konzept. Sonst landest du beim ewigen Berater-Zieher (Typ 5). Disclaimer auf alle Mockups: „Konzept und Idee bleiben geistiges Eigentum von Aparted.“
Empfohlene Lektüre
- Dirk Kreuter — „Sales-up-Call“ (deutscher Vertriebs-Klassiker)
- Robert Cialdini — „Influence: The Psychology of Persuasion“
- Chris Voss — „Never Split the Difference“ (FBI-Verhandlungstechniken)
Farbwahrnehmung & Marketing-Grundlagen
Farbe ist die Sprache, die Marken sprechen, bevor sie ein Wort sagen. Wenn du das verstehst, sprichst du auf Augenhöhe mit Kunden.
Farbe wirkt unbewusst — und damit massiv. Die meisten Kunden haben keine Ahnung, warum ihr Logo abschreckt oder anzieht. Du wirst es ihnen erklären können.
Farb-Psychologie — was Farben aussagen
Farbe wirkt im Kontext. Rot bei einem Steakhaus = Appetit. Rot beim Zahnarzt = Blut. Bei jedem Kundengespräch frage dich: „Welche unbewusste Botschaft sendet diese Farbe in dieser Branche?“
Die Farbsysteme — Pflicht-Wissen
| System | Wofür | Beispiel | Wann verwendet |
|---|---|---|---|
| RGB | Bildschirm (additiv) | R:245 G:166 B:35 | Digital: Webseite, App, Social Media, Video |
| CMYK | Druck (subtraktiv) | C:0 M:64 Y:100 K:5 | Druck: Visitenkarten, Flyer, Plakate |
| HEX | Web-Code | #F5A623 | Webseiten, CSS, Dev-Übergabe |
| RAL | Wandfarben & Lacke | RAL 2000 (Gelborange) | Fassaden, Möbel, Karosserie-Lack |
| Pantone | Sonderdruckfarben | PMS 137 C | Hochwertige Drucke, Markendrucke |
| ORAFOL / 3M | Folierung | 3M 100-1167 | Auto-Folierung, Schaufenster, Beschilderung |
Interaktiv — RGB / HEX / CMYK Live
Probier es aus: Ändere die Farbe und sieh, wie sich die Werte automatisch umrechnen. Genau das musst du im Kundengespräch erklären können.
Warum verschiedene Systeme nötig sind
Beispiel: Du druckst eine Visitenkarte und folierst gleichzeitig ein Auto und baust eine Webseite — alles im selben Orange. Ohne klare Farbsysteme wären die drei Versionen leicht unterschiedlich. Mit RGB (Web) + CMYK (Druck) + Folie (Karosse) hast du überall denselben Eindruck. Das ist der Wiedererkennungswert, den wir Kunden verkaufen.
„RGB für Bildschirm, CMYK für Druck, RAL für Wand, Pantone für edel, Folie für mobil.“ Lerne diesen Spruch — du wirst ihn oft brauchen.
Corporate Identity — die 4 Säulen
Wenn du „CI“ sagst, denken die meisten an Logo. Falsch. CI ist viel größer — und genau das ist der Verkaufshebel.
Corporate Identity (CI) ist die Persönlichkeit einer Marke — alles, was sie ist, sagt, tut und ausstrahlt. Sie steht auf vier Säulen.
Corporate Design
Das Sichtbare: Logo, Farben, Typografie, Bildwelt, Ikonografie, Gestaltungselemente. Alles, was visuell wahrgenommen wird.
Corporate Communication
Das Gesagte: Wie kommuniziert das Unternehmen — intern und extern? Per Du oder Sie? Förmlich oder locker? Welche Tonalität auf Social, im Brief, im Beschwerdefall?
Corporate Behaviour
Das Verhalten: Wie verhalten sich Mitarbeiter? Wie sind die Hierarchien? Wie wird mit Kunden umgegangen? Verkaufstrainings, Onboarding, Coaching.
Corporate Culture
Das Innere: Werte, Visionen, Geschichten, Mythen. Warum gibt es die Marke? Wofür steht sie? Was glaubt sie?
Wie du CI im Verkauf erklärst
„Corporate Identity ist das Fundament Ihres Unternehmens — wie das Fundament eines Hauses. Ohne dieses Fundament steht alles auf wackligem Boden. Ihr Logo, Ihre Webseite, Ihre Visitenkarte, Ihre Mitarbeiter-Kommunikation — alles muss aus einer einzigen Quelle stammen, sonst wirken Sie unauthentisch.“
Bei einem Autohaus sagst du: „CI ist der Motor. Ohne den geht gar nichts.“
Bei einer Praxis: „CI ist das Stethoskop und die OP-Hygiene zusammen — das Werkzeug und die Disziplin.“
Beim Bauträger: „CI sind die Fundamente und die Statik — sichtbar wenig, ohne sie kollabiert alles.“
Pass das Bild immer der Branche an. Branchenmenschen haben oft Tunnelblick — du musst in ihrer Sprache kommunizieren, sonst kommst du nicht durch.
Das Brand Manual — die Bibel der Marke
23 Bausteine, die jedes seriöse Unternehmen braucht. Klick die Felder an für Details.
Das Brand Manual ist die schriftliche Verfassung einer Marke. Es definiert verbindlich, wie die Marke aussieht, klingt und sich verhält — damit der Cheeseburger im McDonald’s München genauso aussieht wie der in Hamburg. Standardisierung = Wiedererkennungswert = Markenstärke = Umsatz.
Der Verkaufstrick: Brand Manual als Türöffner
Wenn ein Kunde fragt „Ich brauch eine neue Webseite“, antwortest du nicht „OK, machen wir.“ Du sagst:
„Bevor wir die Webseite machen — kannst du mir dein Brand Manual schicken? Was? Du hast keins? Schauen wir uns das an. Eine Webseite ohne Brand Manual ist wie ein Haus ohne Statik. Lass uns zuerst das Fundament bauen, dann das Haus.“
Damit machst du aus einem 5–10k Webseiten-Auftrag plötzlich einen 30–50k Brand Manual + Webseiten-Auftrag. Mehrwert verkaufen, nicht Zusatzkosten. Der Kunde ist im Schnitt nach 3 Monaten froh, dass er das Brand Manual hat.
Branchenkenntnis & Anpassung
Du musst nicht jede Branche im Detail kennen. Aber du musst schnell auf das Niveau eines guten Praktikanten kommen — sonst nimmt dich der Kunde nicht ernst.
Beispiel 1: Zahnarztpraxis
Eine Praxis hat in der Regel mehrere Bereiche — und du musst sie unterscheiden können:
- Prophylaxe — PCR-Reinigung, Vorsorge, Hygiene
- Konservative Zahnheilkunde — Füllungen, Wurzelbehandlung
- Kieferorthopädie — Zahnstellung, Spangen, Invisalign (durchsichtige Aligner, EK ~800–1000€, VK 3000–6000€ → 3-fache Marge!)
- Kieferchirurgie — alle Operationen, Implantologie
- Zahnärztliche Prothetik — Kronen, Brücken, Prothesen
Wenn du im Erstgespräch sagst „Wir können Sie besonders bei Invisalign positionieren — da ist die Marge am höchsten und Social Media Werbung performt extrem gut“ — dann wirst du als Halb-Mediziner wahrgenommen. Game Changer.
Ärzte dürfen keine Vorher-/Nachher-Bilder von körperlichen Eingriffen zeigen. Das ist irreführende Werbung und verboten. Wenn du das weißt und den Kunden vor diesem Fehler schützt — bist du bei Phase 3 angekommen, ohne ihn überzeugt zu haben.
Beispiel 2: Autohaus
Das Autohausgeschäft ist im totalen Wandel. Hersteller kündigen kleinen „C-Händlern“ reihenweise die Verträge (Beispiel Opel). Wer überleben will, muss sich von der Hersteller-Marke lösen und eine eigene Marke aufbauen.
Wir haben Dechent von „Opel-/Toyota-/Mazda-Händler“ zur eigenen Marke „Dechent — dein Mobilitätsdienstleister“ transformiert. Heute ist Dechent nicht mehr abhängig von einem einzelnen Hersteller. Wenn morgen Opel kündigt, ist die Marke Dechent immer noch stark.
Aufgabe für dich: Lies dir das Dechent Brand Manual durch (Kristina schickt dir den Link). Das ist deine Pflichtlektüre.
Beispiel 3: Bauunternehmen / Handwerk
Hauptpainpoint: Mitarbeiter. Keine Meister, keine Auszubildenden, kein Nachwuchs. Du verkaufst hier kein klassisches Marketing — du verkaufst Employer Branding: Karriere-Webseite, Social Media Recruiting, Imagefilm.
So wirst du in 30 Min zum Branchen-Halbprofi
- 10 Min Webseite des Kunden + 3 Mitbewerber lesen
- 5 Min YouTube: „[Branche] Trends 2026“
- 5 Min in Foren der Branche scrollen (z.B. „DentalForum“, „Autohändler-Forum“)
- 5 Min nach typischen Begriffen googeln und merken (Invisalign, C-Händler, HWG, …)
- 5 Min Bewertungen des Kunden lesen — was beschweren sich Kunden?
Networking & Standing
„Hast du was, bist du was. Hast du nichts, bist du nichts.“ Aparted lebt von Beziehungen. Hier ist, wie du dein Netzwerk aufbaust.
Verkauf bei Aparted endet nicht mit dem Vertrag. Er beginnt erst dort. Die wertvollsten Aufträge kommen über Empfehlungen — und Empfehlungen kommen über Beziehungen.
Die 4 Ebenen des Networkings
Ebene 1: Branchen-Veranstaltungen
BVMW, IHK, Lions Club, Rotary, Wirtschafts-Junioren. Geh dorthin, wo Entscheider sind. Unaufdringlich, aber präsent.
Ebene 2: Bestandskunden
Dein bester Lead-Kanal. Frage nach Empfehlungen. Lade Bestandskunden gemeinsam mit Neukunden zum Brunch ein — Vertrauenstransfer.
Ebene 3: Promi/Multiplikator
Influencer, Lokalpolitiker, Sportler, bekannte Unternehmer. Eine Foto-Story mit so jemandem öffnet dir Türen.
Ebene 4: Aparted-Netzwerk
Nutze die Kontakte von Aparted. „Du kennst doch den XY?“ — Drop-Names sind brutal effektiv, aber müssen echt sein.
Standing aufbauen — auch ohne Geld
Du musst nicht reich sein, um Standing zu haben. Du musst Wissen, Netzwerk und Selbstbewusstsein ausstrahlen.
Was Standing schafft
- Fachwörter aus der Branche kennen
- Namen aus dem Netzwerk fallen lassen (echt!)
- Referenzen von Aparted geschickt einbauen
- Selbstbewusstsein ohne Arroganz
- Sagen, was du nicht machst (Knappheit)
- Pünktlichkeit, Verbindlichkeit
- Saubere Kleidung passend zum Termin
Was Standing zerstört
- Klingen putzen / unterwürfig wirken
- Übertreiben oder Lügen
- Zu schnell zum Abschluss drängen
- Kunden nachrennen
- Über Preise feilschen
- Sich selbst groß machen („Ich bin der Beste!“)
- Falsches Auto zum falschen Anlass
Auto-Strategie
Dein Auto ist Teil deines Auftritts. Bei Aparted gilt das Prinzip „drei Autos für drei Anlässe“:
- V-Klasse — Familienvater-Termin, Mittelständler-Bürger
- Bus / Kombi — Sympathischer „einer von uns“-Termin
- AMG — Premium-Termin, Augenhöhe mit Erfolgreichen
Nicht jeder hat 3 Autos. Aber: Achte auf den Parkplatz vor dem Kundengebäude. Wenn dort nur Skoda und VW stehen, fährst du nicht mit dem Porsche vor. Wenn dort Ferrari und AMG stehen, fährst du nicht mit dem Smart vor. Augenhöhe ist alles.
Praktische Termin-Strategien
Der richtige Zeitpunkt, der richtige Ort, der richtige Rahmen. Termine sind 50% des Erfolgs.
Wann du Termine ansetzt
| Wann | Geeignet? | Warum |
|---|---|---|
| Montag früh (8–10 Uhr) | NEIN | Wochenstart-Stress, Kunde ist im Vollarbeit-Modus |
| Dienstag/Mittwoch Mittag | NEIN | Lunchtime, Kunde gestresst, „zwischen Tür und Angel“ |
| Donnerstag Vormittag | OK | Kunde ist eingegroovt, hat Zeit, ist offen |
| Freitag 17–18 Uhr | JA — Premium | Kunde ist entspannt, Wochenende vor der Tür, im Biergarten / bei Bier offen für strategische Themen |
| Samstag/Sonntag (nach Einladung) | JA — Top | Brunch / Champagner mit Familie. Vertrauenstransfer auf höchstem Niveau. |
Wie du den Termin verkaufst
„Das Thema ist komplex und bietet einen riesigen Mehrwert. Das kann ich nicht zwischen Tür und Angel besprechen. Wann hast du Zeit, dass wir das in Ruhe durchgehen können — am besten Freitag Nachmittag oder zum Bier?“
Vertragslaufzeiten
Einmal-Auftrag
Z.B. Brand Manual, Logo, Imagefilm. Schafft Vertrauen, ist Türöffner. Gehört dem Kunden komplett (Nutzungsrechte).
3-Monats-Test
Z.B. Social Media-Betreuung. Beide Seiten testen die Zusammenarbeit. Wenn sie passt — Verlängerung.
Jahresvertrag
Webseiten-Pflege, Performance-Marketing, Process Consulting. Stabiler Cashflow für uns, planbares Marketing für den Kunden.
Der „Ein Ansprechpartner“-Pitch
Das ist der stärkste Verkaufs-Hebel von Aparted. Lerne ihn auswendig:
„Sie können das natürlich auch selber machen — Webseite mit Wix, Social Media via Praktikant, Imagefilm beim Freelancer, Visitenkarten beim Drucker um die Ecke. Aber dann haben Sie 5 Ansprechpartner, 5 Rechnungen, 5x das Risiko, dass jemand krank wird oder ausfällt — und keiner haftet für das Gesamtbild. Bei uns: einer haftet für alles. Eine Hand, ein Vertrag, eine Verantwortung. Das ist Aparted.“
Rote Flaggen — wann du Nein sagst
Aparted lehnt Kunden ab. Hier sind die Warnsignale, bei denen du auch ohne Rückfrage auf „Nein“ gehst.
Manche Kunden kosten dich mehr, als sie einbringen. Lerne sie früh zu erkennen — und höflich zu verabschieden.
Die 7 roten Flaggen
🚩 1. Der ewige Berater-Zieher
Hat schon 5–10 Agenturen angefragt. Will Präsentationen, Konzepte, Strategien — gratis. Sagt am Ende immer ab oder „wir machen es selbst“.
🚩 2. Der Preis-Drücker
Erste Frage: „Was kostet das?“ Verhandelt sofort. Hat kein Verständnis für Aufwand und Wert. Wird auch nach Vertrag jeden Posten bemängeln.
🚩 3. Der Wir-machen-alles-selber-Typ
„Ihr macht die Webseite, ich flieg‘ es selber nach.“ Versteht das Konzept „alles aus einer Hand“ nicht. Wird ständig in unsere Arbeit reingrätschen.
🚩 4. Der unzuverlässige Termin-Verschieber
Sagt 3 Termine kurzfristig ab, kommt zu spät, antwortet auf E-Mails nicht. Wenn er uns vor Vertrag schon so behandelt — wie wird er nach Vertrag sein?
🚩 5. Der Mikro-Manager
Will jeden Pixel selbst entscheiden, jede Headline selbst formulieren. Hat keine Vertrauensbasis. Macht das Projekt für uns zur Hölle.
🚩 6. Der Spät-Zahler
Bestandskundenfeedback aus dem Markt: zahlt nie pünktlich, lässt sich Mahnungen schicken. Geld ist die wichtigste Form von Respekt — wer das nicht zeigt, ist raus.
🚩 7. Der „ich kenn jemanden, der das günstiger macht“-Typ
Spielt uns gegen einen Freelancer aus. Wenn er verstanden hat, was wir wert sind, redet er nicht mehr so.
🚩 8. BONUS: Der unethische Kunde
Will Vorher-Nachher-Bilder als Arzt. Will Fake-Bewertungen. Will dass wir gegen DSGVO/HWG verstoßen. Sofort raus. Unsere Reputation ist mehr wert als sein Auftrag.
So sagst du höflich Nein
„Ich habe Sie kennengelernt — und ehrlich gesagt: Ich glaube, wir passen nicht zueinander. Bei uns funktioniert Zusammenarbeit nur auf einer Vertrauensbasis, und ich merke, dass diese Basis hier fehlt. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg mit einer anderen Agentur — und falls Sie in einem Jahr wieder darüber nachdenken möchten, bin ich gerne wieder für Sie da.“
Der Effekt: 50% sind beleidigt und ziehen ab (gut!). 30% gucken verdutzt und werden plötzlich kooperativ (super!). 20% kommen 6–12 Monate später zurück — als guter Kunde.
Bei jeder Präsentation steht hinten ein Vertraulichkeits-Disclaimer: Konzepte, Ideen und Strategien bleiben geistiges Eigentum von Aparted bis zum Vertragsabschluss. Lerne den Wortlaut auswendig.
Praxis-Beispiele aus dem Aparted-Alltag
Drei echte Cases, an denen du lernst, wie wir denken, verhandeln und liefern.
Case 1: Autohausgruppe Dechent — Markenwandel
Familienunternehmen mit 400 Mitarbeitern, 200 Mio Umsatz, 7 Subunternehmen. Verkauft Opel, Toyota, Mazda, Hyundai, Fiat. Eingesessene Mitarbeiter, die sich primär mit „ihrer“ Marke identifizieren („Wir sind Toyota!“). Geschäftsführer schraubt selbst Kennzeichen an Autos.
Wir haben Dechent von einer „Multi-Brand-Händlergruppe“ zu einer eigenen Marke transformiert. Neue CI, Brand Manual, Markeneinführungs-Event mit 400 Mitarbeitern, alle Visitenkarten neu (mit allen Marken hinten drauf), neue Kleidung, Sales-Schulung. Ergebnis: „Bei Dechent bekommst du ein Auto“ — egal welche Marke.
„Was denken die, wer die sind? Was wollen die hier?“ — Wir waren der Buhmann. Aber: 2 Jahre später kamen sie und sagten: „Boah, geil, dass ihr das umgeswitcht habt. Wir sind richtig froh, dass wir jetzt einen frischen Markenauftritt haben.“
Lerne daraus: Veränderung tut weh. Du musst Kunden manchmal gegen ihren Willen zu ihrem Glück führen. Aparted ist nicht hier, um zu gefallen — sondern um zu liefern.
Case 2: Heidelberger Wahlkampf — die kopierte Kampagne
Wir haben eine komplette Kampagne für den Oberbürgermeister-Wahlkampf in Heidelberg konzipiert (gegen Theresia Bauer). „Schlag den OB“ als Veranstaltung in Frankfurt, Studentenparties mit Bier-Aktionen ab 15 Uhr, Foto-Kampagnen auf Facebook. Großer Erfolg.
Eine kleine Agentur reicht eine fast 1:1 kopierte Kampagne bei einer anderen Stadt ein — angeblich als eigene Idee. Wir hätten klagen können. Aber: Gegen einen OB juristisch vorgehen? Dann kriegst du nie wieder eine Genehmigung in der Stadt.
Lerne daraus: Wir können uns gegen IP-Diebstahl nicht immer schützen. Wir bauen stattdessen Vertrauen vor Vertrag auf — und arbeiten nur mit Kunden, die ethisch sind. Plus: Disclaimer, Vertraulichkeit, NDA.
Case 3: Der 5,3-Millionen-Kunde, den wir rausgeschmissen haben
Ein Kunde mit 5,3 Mio Auftragsvolumen war „schwierig“. Er hat uns über Monate hingehalten, Termine verschoben, Ideen abgeschöpft, mit Wettbewerbern verhandelt. Wir haben Zeit, Energie, Kreativität investiert — und er hat uns ausgenutzt.
Wir haben ihn gefeuert. 5,3 Millionen einfach rausgegeben. Warum? Weil sein Verhalten unsere Energie zerstört hat — und weil wir wussten, dass wir mit dem Energie-Aufwand 5x bessere Kunden für 7 Mio Umsatz gewinnen würden.
Lerne daraus: Bei Aparted gilt: Energie schlägt Geld. Wenn ein Auftrag dich runterzieht, ist er das Geld nicht wert — egal wie hoch er ist.
Weitere Aparted-Cases zum Anschauen
Alle anklickbar — lerne die Cases auswendig, sie sind deine Verkaufs-Munition im Kundengespräch.
Schau dir das Showreel und alle Cases auf aparted.com/arbeiten an. Lerne sie auswendig — sie sind deine Verkaufs-Munition.
Bist du bereit?
8 Fragen — um zu prüfen, ob das Wichtigste sitzt. Klick auf die richtige Antwort, du bekommst sofort Feedback.
Deine nächsten Schritte
Was die Aparted-Geschäftsführung in den kommenden Wochen mit dir machen wird.
Diese Schulung
Diese Woche. Lies alles durch. Spiel mit den Tools. Mach das Quiz, bis du bei 8/8 bist. Komm mit Fragen.
Software & KI Schulung
Nächste Woche. Du lernst unser Backend-System, unsere KI-Tools und unsere Projektmanagement-Lösung kennen.
4-Std Vertriebs-Trickschulung
Übernächste Woche. Aparted Hardcore-Verkaufstraining mit der Geschäftsführung — Geistige Brandstiftung, NLP, Abschluss-Techniken in der Praxis.
Pflichtlektüre
- Aparted-Webseite — aparted.com komplett durchklicken (alle Cases lesen)
- Brand Manual Dechent — du bekommst den Link von Kristina
- Dirk Kreuter — Sales-up-Call (Podcast, kostenlos)
- Showreel 2021/22 — auf aparted.com
Tägliche Routine
- Instagram-Feed kuratieren — nur Inhalte, die dich weiterbringen (Tests, Architektur, Innovation, Branchen-News)
- 10 Min/Tag Fachartikel zu unseren Kunden-Branchen lesen
- Vor jedem Termin: Profiling-Checkliste durchgehen (Modul 6)
- Nach jedem Termin: 5 Min Selbstreflexion — was lief gut, was nicht?
Deine Kontakte
Raphael Soueidan
Geschäftsführer · Strategie · Old-Money-Termine · Netzwerk · Kreation · Brand Manual · CI · Markenstrategie
Kristina
Operations · Termine · Materialien · Brand Manual Links · Onboarding-Begleitung
„Geh erstmal ins kalte Wasser, lass es sinken, mach Fehler, lerne. Das ist alles schön — aber du musst es erleben. Verkauf ist Emotion, und Emotion musst du selber spüren. Wir sind ja nicht weg — wir arbeiten zusammen. Welcome on board.“