Kampagnenmanagement, Autohaus Ivancan
Systematisches Bewertungs- und Reputationsmanagement für das Autohaus.
Ausgangslage: Bewertungen auf Google, Fahrzeugbörsen und Sozialen Netzwerken hatten direkten Einfluss auf Anfragen, wurden aber unregelmäßig gepflegt und beantwortet.
Prozess: Aufbau eines Prozesses für Monitoring, Antwortstrecken und Eskalationswege. Definition eines Antwort-Tons, Playbooks für Standardfälle, Playbook für kritische Fälle, aktive Bewertungsaufforderung entlang der Kunden-Journey. Regelmäßiges Reporting und Priorisierung offener Fälle.
Ergebnis: Konsistent hohe Bewertungs-Scores, schnellere Reaktionszeiten und ein deutlich gestärkter Marken-Eindruck online – als Grundlage für steigende Anfragen.
Was wir hier konkret geliefert haben.
Marketing+
- Review Monitoring
Zentrales Monitoring von Google-, Portal- und Social-Bewertungen mit klaren Zuständigkeiten.
- Antwortstrecken & Playbooks
Playbooks für Standard-Antworten und einen ruhigen, klaren Marken-Ton in Antworten auf Bewertungen.
- Bewertungsanfragen
Aktive Bewertungsaufforderung entlang der Kundenreise, damit zufriedene Kunden hörbar werden.
- Krisen-Playbook
Eskalationswege und Freigaben für kritische Fälle, damit heikle Situationen ruhig und schnell adressiert werden.
- Reputation Reporting
Monatliches Reporting zu Score, Reaktionszeit, Themen und offenen Fällen.
Management+
- Prozess- & Rollen-Klärung
Verantwortlichkeiten zwischen Standort, Verkauf und Marketing für die Pflege der Reputation dokumentiert.
Bilder aus der Produktion.
Aus Autohaus Ivancan.
Verwandte Projekte
Mehr aus Marketing.
Marketing • Automobilbranche
Markenstrategie · Logo & CI · Design-System
Marketing • Bauunternehmen
Brand Design · Typografie · Webdesign
Marketing • Energiebranche
Kampagnen-Strategie · Kampagnen-Steuerung · Kernbotschaft & Key Visual
Marketing • Energiebranche
Kampagnen-Strategie · Werbespot-Konzept · Regie & Produktion
Marketing • Energiebranche
Messe-Begleitung · Foto · Video
Marketing • Tabakindustrie
Produktdesign · Packaging · Launch-Kampagne
Marketing • Energiebranche
Konzept · Interview-Regie · Schnitt
Marketing • Bauunternehmen
Webdesign · Content-Automatisierung · KI-Integration
Marketing • Automobilbranche
Markenstrategie · Logo & CI · Design-System
Marketing • Bauunternehmen
Brand Design · Typografie · Webdesign
Marketing • Energiebranche
Kampagnen-Strategie · Kampagnen-Steuerung · Kernbotschaft & Key Visual
Marketing • Energiebranche
Kampagnen-Strategie · Werbespot-Konzept · Regie & Produktion
Marketing • Energiebranche
Messe-Begleitung · Foto · Video
Marketing • Tabakindustrie
Produktdesign · Packaging · Launch-Kampagne
Marketing • Energiebranche
Konzept · Interview-Regie · Schnitt
Marketing • Bauunternehmen
